3 consejos para que los directivos afronten la pandemia sin perder la confianza de sus trabajadores y clientes | Marketing Directo


Edelman ofrece una serie de pautas y recomendaciones para que, a través de la comunicación, los directivos de las empresas afronten esta crisis sanitaria garantizando la confianza de sus empleados y clientes.

La situación actual está caracterizada por una incertidumbre común en todos los sectores. La preocupación de los empleados, los clientes y los empresarios es real teniendo en cuenta los tiempos que corren. Los eslabones más bajos necesitan un liderazgo claro por parte de aquellos que sostienen la cadena y para ello hay que llevar a cabo estrategias de comunicación regulares y continua por parte de las empresas. Los directivos se enfrentan a las decisiones más difícil y de ellas dependerá el futuro de su negocio.

Edelman ha querido plantear una serie de recomendaciones para ayudar a los CEOs a superar este duro golpe y sean capaces de orienta, informar y tranquilizar a sus públicos, tanto clientes como trabajadores. Los más importante es que el mensaje sea veraz y firme, a la vez que priorice la salud y la seguridad de las personas.

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1. La comunicación de los directivos es vital

Como ya se ha mencionado, los empleados esperan escuchar soluciones por parte de sus jefes y los expertos. De hecho, más de la mitad de los empleados espera noticias diarias sobre el virus y confían más en lo que les digan desde la página web del gobierno o de una empresa de salud, que desde los medios tradicionales y las redes sociales.

También es importante establecer de forma clara las responsabilidades de los portavoces de la compañía. Los más capacitados para afrontar esta situación serán los directivos o expertos científicos. Además, conviene priorizar las actualizaciones de seguridad de las personas antes de que las del negocio. Los empleados quieren escuchar más sobre su seguridad y sobre los empleados contagiados que sobre el impacto del virus en la compañía.

Por otro lado, cabe destacar que la audiencia puede ayudar a dirigir las comunicaciones hacia donde vayan a ser mejor recibidas. Los correos electrónicos y newsletter son los canales de comunicación preferentes en la actualidad, aunque eso no significa que podamos dejar atrás los canales sociales primarios.

La estrategia llevada a cabo por algunos CEOs es escribir correos electrónicos directamente al consumidor

Las videollamadas están en auge en momentos como este, caracterizados por el confinamiento. Por eso hay que tener muy presente las nuevas tecnologías y conectar con los empleados a través de videoconferencias y reuniones virtuales, donde la comunicación sea bidireccional. Además, los CEOs deberán ejercer el liderazgo de forma clara y guiar a sus trabajadores en un momento de tanta incertidumbre, en todos los sentidos.

2. Encontrar el espacio para comunicar en la conversación externa

Lo más importante de la comunicación es aportar valor a la conversación. Ser visible no es esencial si no tienes una contribución relevante y orientada a la acción, como buena forma de reforzar el compromiso con sus empleados. En este sentido, las compañías deberán apoyarse en su experiencia, pensando en agregar este tipo de valor sin distraer de las noticias importantes.

Conviene también que los directivos estén preparados para responder a cualquier pregunta y resolver dudas acerca de los despidos y el impacto en las cifras del negocio. Debemos tener en cuenta que hay que proporcionar cualquier información a los empleados antes de llevarla a la prensa.

Los directivos serán los responsables de transmitir este mensaje y de comentar todo el esfuerzo que hacen por sus empleados. De esta forma, llevarán al detalle las acciones que realizan sin caer en un lenguaje demasiado promocional.

3. El comportamiento y las acciones de cada directivo importan

No hay que olvidar que nuestras palabras y acciones determinarán el futuro del negocio. Cómo nos mostramos públicamente hace la acción cobre un sentido u otro. Debemos presentar las circunstancias a nuestros empleados con empatía y calma, aunque las noticias no sean del todo positivas. Además, el sector privado tiene un papel esencial durante este tipo, ya que la población en general piensa que las empresas están mejor preparadas para hacer frente a la crisis sanitaria que sus propios gobiernos.

Es importante también cumplir con las políticas de la empresa, ya que los equipos tendrán que ver impuestas medidas con las que rige su propia empresa, sin caer en contradicciones. Por otra parte, las empresas tendrán la obligación de garantizar un espacio seguro para sus trabajadores y evitar a toda costa que sean contagiados. Todo ello mediante gratitud por parte de los directivos hacia la atención prestada por parte de sus equipos y por fuera de la empresa.

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Agradecimientos
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