¿Cómo el marketing crea y satisface las necesidades del consumidor?

A. El marketing simplemente refleja las necesidades y deseos de los clientes. B. El marketing da forma a las necesidades y deseos del consumidor.

Parte A

«El marketing simplemente refleja las necesidades y deseos de los clientes». Todos necesitamos comer, beber, dormir y reproducirnos, todo esto es parte de lo que somos como seres humanos. Por lo tanto, en el nivel básico, las empresas se esforzarán por satisfacer estas funciones y seguirán haciéndolo de vez en cuando mostrando anuncios que le digan al público que están cerca y que pueden proporcionar los productos que necesitan.

El otro aspecto es que las necesidades varían según el país en el que viva «. Por ejemplo, un consumidor en los Estados Unidos puede necesitar comida pero puede querer una hamburguesa, papas fritas y un refresco y una persona que vive en Mauricio que necesita comida puede quieren un mango, arroz, lentejas y frijoles. Los deseos son moldeados por nuestra sociedad «. La otra parte es querer, todos pueden querer algo, pero solo unos pocos tienen los medios para adquirirlo. Un buen ejemplo sería que todos quieren comer en restaurantes caros todos los días, pero en realidad solo muy pocas personas pueden permitirse ese estilo de vida. Es por eso que se han creado varios segmentos para apuntar a diferentes grupos y clases de personas.

Por lo tanto, los especialistas en marketing deben crear y desarrollar continuamente productos atractivos y, a su vez, idear una brillante estrategia de marketing para ganar al consumidor a comprar su producto sobre otros productos de la competencia. Las empresas se esfuerzan por retener su base de clientes ofreciendo valor y satisfacción de sus productos y esto se formula en la mente de los consumidores como una combinación de servicio, calidad y precio. A algunos consumidores no les importaría pagar un precio más alto por un artículo o servicio si recibieran un servicio muy bueno.

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Todo esto es parte de las expectativas de un consumidor sobre un producto, si estas expectativas percibidas se cumplen una y otra vez, se convierten en un cliente fiel de esa empresa en particular. Como personas, nos gusta la coherencia y si un vendedor ofrece un servicio constante además de excelentes productos y precios, seguiremos retrocediendo durante años. Un buen ejemplo sería Ben's Chili Bowl ubicado en Washington DC. Es un restaurante que ha estado en el negocio durante décadas y el hecho de que haya mantenido a tantos clientes leales se debe a que han ofrecido un servicio constante y una excelente comida a lo largo de los años, y las personas que solían ir a comer cuando eran niños todavía van allí. adultos Incluso tienen clientes que vuelan a Washington DC solo para experimentar su comida y servicio. Las empresas también crean marcas y estas marcas tienen un efecto en los hábitos de compra de las personas.

Estas marcas pueden significar varios aspectos de la compañía combinados para formar una percepción en la mente del consumidor, como productos, servicios, información y experiencias. Cuanto más única e interesante sea una marca, mejor funcionará. Una marca que viene a la mente es la Coach Company que fabrica accesorios en el sector minorista. Producen artículos como bolsos, carteras, cinturones y otros artículos. Coach ha creado una marca sólida para ellos al ser únicos en su estilo y servicio, y esta es principalmente la razón por la que los clientes crean una gran demanda de sus productos. Esto también ha permitido a la compañía mantener un precio por encima del promedio de sus productos en comparación con sus competidores con el conocimiento de que los consumidores pagarían ese precio más alto. La segmentación es otra forma en que las compañías apuntan al consumidor para satisfacer sus necesidades y las compañías usan esta técnica para apuntar a dónde deberían comercializar sus productos. Existen varios criterios que las empresas utilizan para segmentar sus productos y algunos de ellos son geográficos, demográficos, psicográficos y de comportamiento.

Utilizarían factores como la población y el área o la riqueza de la población de un área específica y los productos objetivo que se ajustan a ese molde. Esto ha demostrado ser una táctica muy exitosa para las empresas de marketing. Las empresas también utilizan los canales de comercialización para llegar a sus consumidores. Utilizan tres tipos de canales de comercialización que son canales de comunicación, distribución y servicio. Las comunicaciones son importantes para difundir el mensaje de la empresa al público y esto podría ser de muchas formas, como la radio, la televisión, Internet, carteles y similares. También necesitan distribuir sus productos al consumidor y esto significa que necesitarán una ubicación física como una tienda, o ser un mayorista y hacer que otros vendan sus productos por usted y también vendan sus productos en Internet. Se necesitan canales de servicio para efectuar transacciones con los consumidores y estos podrían ser bancos para compras con tarjeta de crédito y compañías de transporte como UPS para entregar los productos a hogares y empresas.

El marketing se ha basado en cuatro habilidades y herramientas de marketing y son la fuerza de ventas, la publicidad, la promoción de ventas y la investigación de marketing, también deben usar la construcción de marca, las relaciones con los clientes, el telemarketing y otros para hacer realidad la venta de sus productos. Las empresas también deben funcionar de manera ética y honesta para servir al consumidor de la mejor manera posible. El marketing en los Estados Unidos es único en el mundo porque ha evolucionado y cambiado a lo largo de los años para integrarse con la sociedad capitalista en la que vivimos en los Estados Unidos. Esto también significa que parte del marketing que utilizamos en este país solo puede funcionar con el sistema de crédito que tenemos actualmente. Esto no es así en otras partes del mundo, incluso en los países industrializados. Por lo tanto, vería el marketing en los Estados Unidos como uno de los radios en la rueda que hace que nuestra economía sea tan gigante como lo es hoy.

Parte B

Con respecto al segundo argumento «El marketing da forma a las necesidades y deseos del consumidor». También tengo que estar de acuerdo con esta declaración. Mis razones son muchas y variadas. Después de ver tantos comerciales de televisión y anuncios tanto en Internet como en periódicos, he concluido que algunas compañías construyen sus anuncios para crear una necesidad en la mente del consumidor, incluso si originalmente no estaban interesados ​​en el producto. Me tomé un tiempo para investigar algunas de las palabras que los anuncios usan comúnmente y encontré una interesante mezcla de palabras y frases. La palabra 'gratis' es el denominador más común que encontré en los anuncios, gratis se usa en combinaciones como prueba gratuita en el hogar, inspección gratuita, compre uno y llévese otro gratis, instalación gratuita, presupuestos gratuitos, estacionamiento gratuito, demostración gratuita y consulta gratuita . La palabra libre suele ser un poderoso catalizador que impulsa al consumidor a comprar ese producto o idea en particular, aunque tal vez no lo necesite. Creo que otros términos también provocan que las personas compren cosas que no necesitan.

Términos como «sin pagos hasta 2010» o «garantía de devolución de dinero», «sin pago inicial», que ofrecen hasta agotar existencias, ayudan a disipar cualquier duda que pueda tener el consumidor y los estimulan a realizar la compra. «Debido a que el objetivo es atraer la atención de los clientes, persuadir y crear demanda, la segmentación del mercado se ha basado históricamente en variables que se correlacionan con la creación de demanda: geografía, edad, género, ingresos, educación, ocupación y otros datos demográficos tradicionales, así como psicografía. en torno a la personalidad, el estilo de vida, los valores y las actitudes. Funciona porque estos atributos son útiles para definir cómo hablar eficazmente a diferentes grupos de personas «.

Algunas empresas actúan de manera poco ética en su publicidad, por ejemplo, he visto algunos anuncios en Internet, especialmente en los que las empresas anuncian un producto y lo hacen muy atractivo para el consumidor, en la parte inferior hay pequeñas fuentes, la palabra 'restricciones aplican'. oculta el enlace que te lleva a donde se enumeran las restricciones. Entonces, si compra ese producto sin leer la letra pequeña y sucede algo que no está satisfecho o no desea devolver el artículo, la compañía lo rechazaría y haría referencia a su política de restricción. Otra táctica que usan las compañías para dar forma a las necesidades y deseos de los consumidores es usar celebridades u otras personas famosas para vender sus productos. Un buen ejemplo de una empresa sería Nike. Nike se asoció con Michael Jordan para crear un gigante de marketing. Uno de los temas detrás de su asociación fue crear el deseo entre los consumidores de que si usaran las zapatillas de deporte de Michael Jordan podrían jugar baloncesto o saltar tan alto como él.

Esto fue dirigido principalmente a los consumidores más jóvenes y resultó ser un gran éxito de marketing. Las empresas también aprovechan los eventos mundiales o los cambios en la economía para presentar nuevos productos. Un buen ejemplo es la popularidad cada vez mayor de los automóviles híbridos. Esto ha sido provocado por el aumento de los precios del gas y la desaceleración de la economía. Sin embargo, el aumento en los automóviles híbridos ha llevado a una marcada disminución de los vehículos SUV grandes. En el pasado solíamos asociar automóviles híbridos con compañías automotrices como Toyota y Honda, pero hoy en día compañías como Lincoln, Ford y otras están vendiendo vehículos híbridos. Esto ha sido una necesidad de ellos para competir en el mercado de automóviles modificado de hoy.

Sin embargo, la publicidad no es la única fuerza que impulsa al consumidor. La mayoría de las empresas investigan mucho antes de lanzar un anuncio para tener una idea de lo que realmente desean los consumidores. Hay una interacción constante con el público en el estudio de lo que está de moda en ese momento y también con qué marcas las personas quieren asociarse. Siempre me he preguntado por qué las empresas presentan nuevos modelos o nuevos lanzamientos a un ritmo tan rápido. Esta táctica es básicamente un ajuste o una mejora del modelo o versión anterior para crear la percepción de un producto totalmente nuevo que a su vez crea una mayor demanda del producto.

Un buen ejemplo de estos productos sería el software, Microsoft es especialmente bueno para presentar nuevas versiones de sus productos. Por ejemplo, con el lanzamiento del sistema operativo Microsoft Vista, significaba que las personas tenían que actualizar sus computadoras también porque su hardware existente no podía soportar los requisitos de Microsoft Vista. En conclusión, las empresas más nuevas tienden a inclinarse más hacia la creación de necesidades porque el público aún no conoce sus productos. Las empresas establecidas están más interesadas en satisfacer las necesidades existentes de los consumidores. Estas compañías ya son conocidas y sus productos ya se consideran esenciales para sus vidas, por lo que continuarían comprando sus productos incluso con poca o ninguna publicidad.



Source by Julia Ekundayo Lynch



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