eHealth: las oportunidades que brinda la revolución digital en el sector salud


PHD Spain explora la salud en la era digital desde el punto de vista del usuario, del profesional, de la tecnología y de los medios y comunicación.

La transformación digital ha provocado grandes cambios en áreas de las que hablamos constantemente los medios, como la comunicación, la industria publicitaria o el consumo. Hoy, gracias a PHD Spain, nos centramos en un área tan importante para el ser humano como la salud, una cuestión que no ha estado ajena a los desafíos y oportunidades planteados por el avance tecnológico en la era digital.

PHD Spain ha presentado un estudio detallado sobre eHealth, en el que se ha rodeado de profesionales de diferentes campos como la medicina, la tecnología y la comunicación para ofrecer una perspectiva 360º de la salud en la era digital. En el espacio Utopicus de Madrid, hemos escuchado a los expertos analizar el sector eHealth desde el punto de vista del usuario, el profesional, la tecnología y los medios y comunicación.

Joan Jordi Vallverdú, CEO de OMG y Óscar Dorda, director general de PHD, explican el porqué del interés de una agencia como PHD por la salud: «Parte de nuestro ADN son los valores de la curiosidad, la apertura de mente, lo que nos hace querer aprender de otros sectores», dice Dorda, y añade: «Creemos que hay un gran salto que dar en el sector de la salud, que aún tiene mucha capacidad de desarrollo, ya que se encuentra de momento anclado en los medios tradicionales».

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Los usuarios frente a eHealth

Para situarnos en la perspectiva del usuario actual, la presentación ha contado con la intervención de Javier Acebo, Consumer Insights Director de PHD y Raúl Gordo, Custom Research director de OMG.

«Queremos saber si el mundo digital condiciona nuestra forma de cuidarnos, de preocuparnos por nuestra salud y si nos va a condicionar aún más en un futuro», comienza Javier Acebo, poniendo en palabras el objetivo del estudio.

El 73% de los usuarios se informan sobre salud en digital

En cuanto a los datos presentados, destaca el crecimiento de la preocupación por la salud de una población cada vez más mayor (mayor esperanza de vida) y más sola (hogares más reducidos). «En España, cada día se hacen 760.000 euros al día en publicidad en campos afines a la salud”, señala.

Raúl Gordo, Custom Research director de OMG, explica los tres puntos principales del estudio: «Quisimos recoger las percepciones y actitudes del usuario hacia la salud, su comportamiento real ehealth y lo que podemos esperar de su desarrollo en el futuro». Para ello, desde PHD han realizado encuestas, un análisis de navegación de usuarios seleccionados (páginas que buscan, apps utilizadas…) y entrevistas a médicos y periodistas especializados en el sector salud.

Del estudio se descubre que, en cuanto al consumo online, el 7% de los usuarios que compran en farmacias lo hacen en farmacias online por dos factores principales: la comodidad y el precio.

Por otro lado, el 73% de los usuarios se informan sobre salud en digital, un porcentaje que indica la tendencia de la salud hacia lo digital. El estudio, que se ha realizado en colaboración con Twitter, destaca que los tuiteros tienen una curiosidad mayor sobre temas de salud respecto a la población en general.

En cuanto a las búsquedas de los usuarios relacionadas con salud, destaca la información práctica (direcciones, horarios…), la consulta de síntomas y la petición de consejos e información sobre medicamentos.

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El móvil se constituye como un canal principal en la relación de los pacientes con la salud: «Se prevé que el mhealth en 4 años aumente un 511%». Por otro lado, las apps de gestión y consulta se alzan como las más utilizadas, en su mayoría para pedir citas.

Por otro lado, se revela que 1 de cada 4 usuarios utiliza algún tipo de app de monitorización de la actividad física, y destaca que las más utilizadas son las de «pulsera de actividad», y las de administración pública, con la gestión de citas a la cabeza.

En cuanto al futuro, los periodistas encuestados destacan las RRSS como un canal propicio para hablar de salud y el audio como un formato importante en el desarrollo de eHealth.

La conclusión desde el punto de vista del usuario, tal y como declaran los ponentes es que, sin duda, «la era digital ha cambiado totalmente la forma de cuidar la salud».

La tecnología de la salud en el sector profesional

Para ilustrar a los asistentes sobre eHealth dentro del mundo profesional, ha intervenido el Dr. José Francisco Ávila de Tomás, responsable de Nuevas Tecnologías en Somamfyc. Se trata un profesional de la salud que ha abrazado la tecnología para aprovechar las oportunidades que brinda. «Mis pacientes llegan a la consulta con un pendrive, ya saben que se van a llevar algo», dice el doctor, haciendo referencia a vídeos de recetas para diabéticos, tutoriales y diferentes contenidos que puedan ayudarles en su dolencia.

Los médicos deberán saber detectar y denunciar los bulos que circulen en internet en torno a la salud

Es interesante destacar que no solo los pacientes utilizan las apps de eHealth. Muchos sanitarios, grupo en el que se incluye, utilizan las apps del móvil como herramientas de su propia consulta: buscadores de medicamentos, calculadora, etc. «Nos hemos acostumbrado a que ni la pantalla del ordenador ni del móvil sean una barrera de comunicación con el paciente».

En cuanto a los usuarios, tal y como señala José Francisco, «las propias redes sociales están generando comunidades de pacientes, sobre todo en Facebook y Twitter, donde generan un flujo de información interesante». Respecto a las ventajas y riesgos, el profesional lo tiene claro: «Si el usuario sabe utilizarla correctamente, la app será útil. El problema son los bulos y la falta de calidad«. Para luchar contra esta realidad, los médicos deberán saber detectarlos y denunciarlos. «Cuanta más información de calidad publiquen los profesionales, a nivel de SEO, más desterrarán los bulos».

El profesional realiza la misma reflexión respecto a los wearables, que deben lanzarse basados en el estudio y análisis riguroso para que sean capaces de proporcionar información de calidad.

En cuanto a tendencias, el doctor destaca la robótica, la inteligencia artificial, big data y los chatbots como las principales técnicas de explotación para el futuro.

Avances tecnológicos en el área de la salud

Alberto Carlier, Solutions Architect de Virtualware, aborda el prisma de la tecnología. «El sector de la salud siempre ha estado ligado al sector de la tecnología. Al ser un campo tan importante, los profesionales médicos son los primeros interesados en el avance tecnológico».

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Entre las soluciones que ofrece Virtualware destacan las desarrolladas a través de la gamificación, con las proveen, por ejemplo, de un tratamiento para las secuelas de la esclerosis múltiple. «Con Serious Games, además, podemos adaptar la terapia en función del paciente”. Desde la empresa trabajan en proyectos como aplicaciones médicas, VirtualClinic (sistema que ofrece un diagnóstico y tratamiento al paciente a través de una serie de preguntas elaboradas por profesionales) o la telerehabilitación. El objetivo de Virtualware, tal y como lo expresa Carlier, se centra en «dar respuesta a las necesidades del sector salud tanto desde el punto de vista del paciente como del profesional».

eHealth y los medios de comunicación

Para finalizar la presentación, Javier Zorita, Business Development director de PHD, se ha centrado en cómo recoger estas tendencias en eHealth y trasladarlas al mundo de la comunicación, su sector.

«Como agencias y anunciantes debemos velar por la información veraz, especialmente en el sector salud»

Su principal tarea se centra en conectar a las marcas con los usuarios, y destaca cinco puntos clave para ello: la flexibilidad, la personalización, el empoderamiento, el tiempo y la innovación.

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En primer lugar, Zorita incide en que la innovación en el mundo de la salud debe realizarse con «mucha premura y conocimiento de causa». En cuanto a las fórmulas para ello, ha destacado el retar a la audiencia con movimientos como Movember, la oportunidad que ofrece el formato de audio, la musicoterapia y la meditación, el ePackaging con información virtual mucho más poderosa para el paciente o la realidad mixta aplicada con la que, por ejemplo, podrán mostrar al paciente cómo quedará su rostro después de una intervención dental.

Javier Zorita insiste en un punto importante de cara al desarrollo de estas acciones: «Como agencias y anunciantes debemos velar por la información veraz, especialmente en el sector salud».

Las apps se constituyen como una gran oportunidad para el anunciante, una fuente de datos inmensa con la que poder ofrecer publicidad mucho más cualificada.

Los dispositivos del hogar son otro foco importante, ya que pueden dar información (sobre el nivel de polen, por ejemplo), que contextualizan el mensaje de las farmacéuticas (sobre la alergia y los medicamentos, en este caso).

La presentación de PHD Spain ha destacado por proporcionar una visión de futuro llena de oportunidades en cuanto a la salud en el mundo digital en cuestiones como la mejora de los diagnósticos, tratamientos y acceso a la información, así como para los medios y anunciantes que se comprometan a innovar en un área fundamental para el usuario.

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