El 68% de los españoles desconfía del 5G | Marketing Directo


El 68% de los españoles se muestran escépticos ante el 5G, y curiosamente los mayores de 55 años son la franja de edad más interesada en esta tecnología

El confinamiento y la acelerada digitalización que ha traído consigo la pandemia han implantado nuevas tendencias como el teletrabajo, las clases virtuales o el comercio electrónico como necesidades sociales. Esto ha puesto de manifiesto la necesidad de un sistema de telecomunicaciones sólido y un acceso a la red generalizado y decente. Una reciente encuesta realizada por la consultoría Oliver Wymann ha analizado esta cuestión y sus diversas perspectivas considerando la opinión de unos 6.020 participantes de Francia, Reino Unido, España, Alemania, EEUU y Emiratos Árabes. Los insights de la encuesta han ofrecido interesantes conclusiones, como por ejemplo una mayor predisposición de los europeos a pagar más por datos móviles ilimitados y una generalizada desconfianza hacia la tecnología 5G.

1. ¿Qué importa más, la velocidad, la conexión o el precio?

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En Europa, los ingleses (19%) y los españoles (16%) son los que más reconocen la importancia que tienen los servicios de telecomunicaciones para el correcto desempeño laboral. Paradójicamente, los españoles, ante un escenario de incremento del 20% en la factura, son los europeos que menos interés tienen en la mejora de la velocidad de la red doméstica (14%), por debajo de países como Reino Unido (25%), Francia o Alemania (23%). En otras palabras, nos importa una óptima conexión siempre que no nos influya de manera notable en el precio.

Por otro lado, la cosa no está tan clara si de lo que hablamos es de datos móviles ilimitados. El 21% de los españoles lo considera de máxima importancia, seguido de la calidad de la conexión (14%) y de la protección de datos (11%).

2. ¿Qué pensamos del 5G?

Los ingleses (71%) y los españoles (68%) son los europeos que menos interés o más escépticos se muestran ante el despliegue del 5G. Esto resulta especialmente curioso teniendo en cuenta que nuestro país fue uno de los pioneros en su despliegue comercial e implementación.

Por otro lado, los países más comprometidos con la llegada de la red 5G son Emiratos Árabes (28%), Alemania (21%) y EE. UU. (20%). Esto se debe, principalmente, a que son grandes naciones referentes en el sector de la tecnología y la innovación.

5g

Entre los españoles, el grupo de edad entre 35 y 54 años es la generación que más indiferencia muestra; mientras que los mayores de 55 son los más interesados en el desarrollo de esta tecnología. Este dato resulta especialmente curioso al compararlo con la media del resto de países, donde son los adolescentes (de 18 a 24 años) los más interesados por el tema.

3. El precio, la calidad y el servicio al cliente, claves a la hora de ofertar servicios

Estos tres indicadores son los factores decisivos que motivan la compra de un servicio en los seis países encuestados. Los españoles (26%) son los europeos que menos importancia otorgan a la calidad de la conexión (26%), frente a Francia (30%), Reino Unido y Alemania (29%). El precio es muy importante para los británicos (25%) y estadounidenses (24%) y la calidad del servicio post venta para Francia (22%) y Reino Unido (22%).

Por otro lado, la pandemia ha generado dos cambios importantes en lo que se refiere a la relación cliente-marca. En primer lugar, el canal digital como punto de adquisición ha subido vertiginosamente en la mayoría de países, excepto en España, donde solo ha aumentado de un 33% a un 35%. En segundo lugar, la mayoría de países han incrementado sus servicios post venta o atención al cliente. Alemania es en este caso el país que más ha incrementado la asistencia telefónica.

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