¿Es la ética de marketing un oxímoron?

Para muchas personas, la respuesta a esta pregunta sería un rotundo «SÍ». ¿Los especialistas en marketing están realmente preocupados por el bienestar de sus clientes, o están más preocupados por el & # 39; resultado final & # 39; de la organización que representan? Leí un ejemplo de un funcionario de la oficina sueca de Coca-Cola que dice que su objetivo es hacer que la gente tome Coca-Cola en el desayuno en lugar de tomar jugo de naranja. ¿Es eso lo mejor para el consumidor?

Se avecina un cambio, y ya ha comenzado, en cómo los consumidores y las organizaciones deben ver la profesión de marketing; una más & # 39; holística & # 39; Se requiere un enfoque hacia los consumidores. En ese sentido, las empresas deben considerar todos los aspectos de su relación con el consumidor, no solo sus propios objetivos.

Muchos pueden preguntar «¿hay un lugar para la ética en el marketing?» Al discutir las preocupaciones que tienen los consumidores y los grupos de defensa con la aparente falta de preocupación por los consumidores & # 39; bienestar, debemos abordar los desafíos que los especialistas en marketing tienen para «autorregularse» y ser más socialmente responsable. Esto realmente no es diferente de lo que se esperaría de cada uno de nosotros: en una sociedad organizada es responsabilidad de todos comportarse éticamente. Una preocupación dentro de la industria del marketing es que si los vendedores no cambian sus formas y se vuelven más socialmente responsables, estarán sujetos a más controles gubernamentales.

La relación ética entre el marketing y el consumidor es clave para el éxito de las organizaciones. Los consumidores esperan ser tratados de manera justa y con respeto. Los consumidores esperan que el servicio que reciben de las organizaciones sea confiable, receptivo, confiable, comprensivo y que realmente estén recibiendo algo de valor. No quieren « servicio de labios '', promesas poco realistas u ofertas engañosas. Los consumidores no quieren que se les vendan productos que son inherentemente malos para ellos. Las implicaciones éticas para los especialistas en marketing son excelentes para cumplir con estas expectativas. A medida que más personas se unen al campo del marketing, especialmente en el cada vez más popular 'marketing de información' # 39; arena, estos problemas serán, y deberían ser, algunos de los primeros problemas que deben abordarse.

Se necesita una nueva base para el marketing y las implicaciones éticas de los vendedores dirigidos a grupos o segmentos específicos de consumidores. Las empresas se han dirigido a segmentos específicos de consumidores que creen que les proporcionarán los mayores beneficios, a veces excluyendo a otros. Algunos consumidores sienten que a los vendedores no les importa en absoluto lo que les sucede una vez que compran un producto y que esto advertencia emptor, o 'deje que el comprador tenga cuidado' La teoría del marketing es y debe ser rápidamente descartada.

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Los mercados deben preocuparse más por las necesidades y deseos del consumidor, pero aún deben tener en cuenta el objetivo general de la empresa. Desafortunadamente, esto crea un conflicto entre la prioridad del vendedor, las necesidades y los deseos del consumidor y los objetivos de la organización (Ganancias), y es la base de gran parte de la confusión y las preocupaciones sobre las prácticas éticas de marketing. Para superar los desafíos que esto presenta a las organizaciones y, en cierta medida, a los consumidores, todos los involucrados deben adoptar una visión más holística o global del proceso de comercialización. La toma de decisiones éticas para las empresas requerirá que adopten un enfoque de «interés propio ilustrado» para servir al consumidor, a fin de garantizar que las prácticas de comercialización sean éticamente correctas.

Los consumidores también deben asumir cierta responsabilidad para ser más conscientes e informados sobre los productos que compran y usan. Para aquellos con la capacidad de tomar decisiones racionales, los consumidores deben tomar medidas e investigar los productos que compran; deben desarrollar una conciencia de sus necesidades, en oposición a sus deseos, y tomar decisiones apropiadas sobre las direcciones que toman sus consumos. Si los consumidores esperan que las organizaciones los traten con respeto y brinden un nivel de servicio consistente con sus necesidades, deben hacer su parte.

El servicio es realmente el arte de ofrecer a un consumidor más que solo el producto que está comprando. Parte de esa oferta es proporcionar a los consumidores la seguridad de que lo que les está comercializando se basa en principios éticamente sólidos: ¿Las organizaciones tratan a sus clientes con respeto? ¿Son honestos y directos en sus comunicaciones con los consumidores?

A medida que aumenta la conciencia sobre los derechos del consumidor, y los grupos de defensa aumentan la presión sobre las organizaciones y los gobiernos, la prioridad que las organizaciones deben asignar a las implicaciones éticas de sus programas de marketing solo aumentará. En la industria de servicios, lo único que importa es la relación entre el consumidor y el proveedor de servicios. Si el consumidor percibe que están siendo tratados de forma poco ética, irán a otro lado. Pero, no solo se irán, llevarán consigo tantos otros como puedan. El riesgo que enfrentan las organizaciones al tratar a sus clientes de manera poco ética es demasiado grande para permitir que esto suceda.



Source by James Stephenson



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