Estrategia de e-Marketing: 7 dimensiones a considerar (la mezcla de e-Marketing)

¿Qué es el e-marketing?

El e-Marketing sigue siendo un tema bastante controvertido, ya que nadie logró unificar las diversas teorías que lo rodean; Sin embargo, hay una cosa sobre la cual no hay duda: el e-Marketing apareció por primera vez bajo la forma de varias técnicas implementadas por compañías pioneras que vendían sus productos a través de Internet a principios de los 90.

El frenesí en torno a estas nuevas técnicas de marketing creadas por e-tailers y respaldadas por Internet rápidamente dio lugar a una nueva dimensión de lo que conocíamos como Marketing: el e-Marketing (Marketing electrónico).

Hay muchas definiciones de lo que es el e-Marketing, la más simple y más corta formulada por Mark Sceats: e-Marketing es un marketing que utiliza Internet como medio de manifestación. Una definición de trabajo es la que proviene de un grupo de especialistas de CISCO: el e-Marketing es la suma de todas las actividades que una empresa lleva a cabo a través de Internet con el propósito de encontrar, atraer, ganar y retener clientes.

Estrategia de e-marketing

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La estrategia de e-Marketing normalmente se basa y se basa en los principios que rigen el marketing tradicional fuera de línea: las conocidas 4 P (Producto – Precio – Promoción – Posicionamiento) que forman la clásica mezcla de Marketing. Agregue las 3 P adicionales (Personas – Procesos – Prueba) y obtendrá toda la mezcla de Marketing extendida.

Hasta aquí, no hay muchos aspectos para diferenciar el e-Marketing del marketing tradicional realizado fuera de línea: la mezcla de marketing extendida (4 + 3 P) se basa en el concepto de «transaccional» y sus elementos realizan funciones transaccionales definidas por el paradigma de intercambio . Lo que le da a e-Marketing su singularidad es una serie de funciones específicas, funciones relacionales, que se pueden sintetizar en la fórmula 2P + 2C + 3S: personalización, privacidad, servicio al cliente, comunidad, sitio, seguridad, promoción de ventas.

Estas 7 funciones del e-Marketing permanecen en la base de cualquier estrategia de e-Marketing y tienen un carácter moderador, a diferencia de la clásica combinación de marketing que solo comprende funciones situacionales. Las funciones de moderación del e-Marketing tienen la calidad de moderada, operan sobre todas las funciones situacionales de la mezcla (las 4 P's clásicas) y entre sí.

1. Personalización

El concepto fundamental de personalización como parte de la combinación de e-Marketing radica en la necesidad de reconocer e identificar a un determinado cliente para establecer relaciones (establecer relaciones es un objetivo fundamental del Marketing). Es crucial poder identificar a nuestros clientes a nivel individual y recopilar toda la información posible sobre ellos, con el fin de conocer nuestro mercado y poder desarrollar productos y servicios personalizados y personalizados.

Por ejemplo, una cookie colocada estratégicamente en la computadora del visitante del sitio web puede brindarnos información vital sobre la velocidad de acceso disponible: en consecuencia, si sabemos que el visitante está utilizando una conexión lenta (por ejemplo, acceso telefónico), ofreceremos variación de volumen de nuestro sitio web, con contenido gráfico reducido y sin aplicaciones multimedia o flash. Esto facilitará la experiencia de nuestro cliente en nuestro sitio web y se le impedirá abandonar el sitio web por el hecho de que lleva demasiado tiempo cargar sus páginas.

La personalización se puede aplicar a cualquier componente de la mezcla de Marketing; por lo tanto, es una función moderadora.

2. Privacidad

La privacidad es un elemento de la mezcla muy relacionado con el anterior: la personalización. Cuando reunimos y almacenamos información sobre nuestros clientes y clientes potenciales (por lo tanto, cuando realizamos la parte de personalización de la combinación de e-Marketing), surge una cuestión crucial: la forma en que se utilizará esta información y quién lo hará. Una tarea importante que se debe hacer al implementar una estrategia de e-Marketing es crear y desarrollar una política sobre los procedimientos de acceso a la información recopilada.

Este es un deber y una obligación para cualquier vendedor consciente de considerar todos los aspectos de la privacidad, siempre que se recopilen y almacenen datos, datos sobre personas individuales.

La privacidad es aún más importante cuando se establece la combinación de e-Marketing, ya que hay muchas regulaciones y aspectos legales a considerar con respecto a la recopilación y el uso de dicha información.

3. Servicio al cliente

El servicio al cliente es una de las actividades necesarias entre las funciones de soporte necesarias en situaciones transaccionales.

Conectaremos la aparición de los procesos de servicio al cliente con la inclusión del parámetro «tiempo» en las transacciones. Al cambiar de una perspectiva situacional a una relacional, y el e-Marketing se basa principalmente en una perspectiva relacional, el vendedor se vio obligado de alguna manera a considerar el apoyo y la asistencia en un nivel no temporal, permanentemente, con el tiempo.

Por estas razones, debemos considerar la función de Servicio al Cliente (en su definición más amplia y completa) como esencial dentro de la mezcla de e-Marketing.

Como podemos entender fácilmente, el servicio (o asistencia si lo desea) se puede realizar sobre cualquier elemento de las 4 P clásicas, de ahí su carácter moderador.

4. comunidad

Todos podemos estar de acuerdo en que el e-Marketing está condicionado por la existencia de esta impresionante red que es Internet. La mera existencia de dicha red implica que los individuos y los grupos eventualmente interactuarán. Un grupo de entidades que interactúan con un propósito común es lo que llamamos una «comunidad» y pronto veremos por qué es de absoluta importancia participar, ser parte de una comunidad.

La ley de Metcalf (llamada así por Robert Metcalf) establece que el valor de una red viene dado por el número de sus componentes, más exactamente el valor de una red es igual al cuadrado del número de componentes. Podemos aplicar esta ley simple a las comunidades, ya que son una red: luego concluiremos que el valor de una comunidad aumenta con el número de sus miembros. Este es el poder de las comunidades; Por eso tenemos que ser parte de ello.

Los clientes / clientes de una empresa pueden ser vistos como parte de una comunidad donde interactúan (ya sea independientes o influenciados por el vendedor), por lo tanto, desarrollar una comunidad es una tarea que debe realizar cualquier empresa, aunque no siempre se vea como esencial.

Las interacciones entre los miembros de dicha comunidad pueden abordar cualquiera de las otras funciones del e-Marketing, por lo que se puede colocar junto a otras funciones de moderación.

5. Sitio

Hemos visto y acordado que las interacciones de e-Marketing tienen lugar en un medio digital: Internet. Pero tales interacciones y relaciones también necesitan una ubicación adecuada, que esté disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar: una ubicación digital para las interacciones digitales.

Tal ubicación es lo que llamamos un «sitio», que es el nombre más extendido para él. Ahora es el momento de mencionar que el «sitio web» es simplemente una forma de «sitio» y no debe confundirse ni verse como sinónimos. El «sitio» también puede adoptar otras formas, como un Palm Pilot o cualquier otro dispositivo portátil, por ejemplo.

Esta ubicación especial, accesible a través de todo tipo de tecnologías digitales, está moderando todas las demás funciones del e-Marketing; es entonces una función de moderación.

6. seguridad

La función de «seguridad» surgió como una función esencial del e-Marketing una vez que las transacciones comenzaron a realizarse a través de canales de Internet.

Lo que debemos tener en cuenta como especialistas en marketing son los siguientes dos problemas de seguridad:

– seguridad durante las transacciones realizadas en nuestro sitio web, donde tenemos que tomar todas las precauciones posibles para que terceros no puedan acceder a ninguna parte de una transacción en desarrollo;

– seguridad de los datos recopilados y almacenados, sobre nuestros clientes y visitantes.

Un vendedor honesto tendrá que considerar estas posibles causas de más problemas y deberá cooperar con el departamento de TI de la compañía para poder formular mensajes convincentes (¡y verdaderos, honestos!) Para los clientes de los que sus datos personales están protegidos. Ojos no autorizados.

7. Promoción de ventas

Al menos, pero no por último, tenemos que considerar las promociones de ventas cuando desarrollamos una estrategia de e-Marketing. Las promociones de ventas también se usan ampliamente en el marketing tradicional, todos lo sabemos, y es una excelente estrategia eficiente para lograr objetivos de ventas inmediatos en términos de volumen.

Esta función cuenta con la capacidad del vendedor de pensar creativamente: se requiere mucho trabajo e inspiración para encontrar nuevas posibilidades y nuevos enfoques para desarrollar un plan de promoción eficiente.

Por otro lado, el vendedor necesita mantenerse continuamente actualizado con las últimas tecnologías y aplicaciones de Internet para poder explotarlas por completo.

Para concluir, hemos visto que el e-Marketing implica nuevas dimensiones que deben considerarse aparte de las heredadas del marketing tradicional. Estas dimensiones giran en torno al concepto de funciones relacionales y deben incluirse en cualquier estrategia de e-Marketing para que sea eficiente y ofrezca resultados.



Source by Otilia Otlacan



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